Públicos e Integrações UTMs
Venda que não aparece
O que conferir quando uma venda aprovada não aparece nas colunas de vendas das UTMs.
Resposta rápida
Confira, nesta ordem: o webhook cadastrado na plataforma com o evento de venda aprovada, as UTMs nos anúncios, o tamanho do nome da campanha e do conjunto, se a venda está mesmo aprovada, o script na página de vendas e o período escolhido no gerenciador.
Antes de começar
- Sem o webhook chegando, nenhuma venda é registrada. Sem UTM no anúncio, a venda chega mas não é atribuída a nenhuma campanha.
- Boletos e Pix pendentes só entram quando pagos.
Passo a passo
Siga os passos na ordem: cada um elimina uma causa.
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Confira o webhook
Em Integrações UTMs, abra o projeto e confira se a URL do webhook está cadastrada na plataforma de vendas, com o evento de venda aprovada marcado (na Hotmart, versão 2.0).
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Confira as UTMs nos anúncios
Aplique as UTMs pelo botão Incluir nas campanhas do projeto ou cole à mão em Parâmetros de URL. Anúncio sem o padrão não atribui a venda.
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Encurte nomes longos
Muitos checkouts juntam campanha, conjunto e anúncio num campo só, com limite de letras. Se chega campanha e conjunto mas o anúncio vem vazio, renomeie campanha e conjunto para cerca de 45 caracteres cada, sem colchetes nem acentos.
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Confira a venda e o período
A venda precisa estar aprovada (reembolso e chargeback saem) e dentro do período escolhido no gerenciador. Se você usa página intermediária, confira se o script está instalado nela.
Ainda não apareceu?
Fale com o suporte informando a conta de anúncios e o horário aproximado da venda.
Como saber se deu certo
- A próxima venda aprovada aparece em Compras UTMs, na linha da campanha que trouxe o clique.
Se algo der errado
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Aparecem campanha e conjunto, mas não o anúncio | O nome cortou no campo de rastreamento do checkout | Encurte os nomes de campanha e conjunto |
| A venda aparece em Vendas Totais, mas não na campanha | O anúncio não tinha UTM no clique | Aplique as UTMs; as próximas vendas já entram na campanha |
Perguntas frequentes
Minha venda não aparece no relatório (ou no gerenciador). O que eu verifico?
Quando uma venda aprovada não aparece nas colunas Compras UTMs e Faturamento UTMs, vá por esta lista:
- A integração está ativa e o webhook cadastrado na plataforma de vendas, com o evento de compra aprovada marcado (na Hotmart, versão 2.0). Sem o webhook chegando, nenhuma venda é registrada.
- As UTMs foram aplicadas nas campanhas do Meta pelo botão Incluir UTMs nas campanhas (ou coladas manualmente). Anúncios sem o padrão de UTM não atribuem a venda a nenhuma campanha.
- O nome da campanha e do conjunto não estão longos demais. Muitos checkouts (Hotmart, Guru, Cakto) concatenam os nomes num único campo de rastreamento com limite de caracteres, e o anúncio, que fica no fim, pode ser cortado. Se aparecem só campanha e conjunto e o anúncio vem vazio, é este o motivo: renomeie campanha e conjunto para cerca de 45 caracteres cada, evitando colchetes, acentos e termos como Advantage+ (não precisa reaplicar as UTMs, o padrão usa macros que a Meta resolve no clique).
- A venda está de fato aprovada e é recente. Boletos e Pix pendentes só entram quando pagos, e reembolsos ou chargebacks saem das colunas.
- O script de rastreamento está instalado na página de vendas, se você usa página intermediária, para as UTMs não se perderem antes do checkout.
- O período do relatório cobre a data da venda.
Se mesmo assim não aparecer, fale com o suporte informando a conta e o horário aproximado da venda.
O Faturamento UTMs mostra o valor bruto ou líquido das vendas? Reembolsos contam?
O faturamento exibido é líquido: valor da venda menos a taxa cobrada pela plataforma de vendas, quando a plataforma informa essa taxa no webhook. Somente vendas com status aprovado entram na contagem: boletos e Pix pendentes não contam até serem pagos, e quando uma venda é reembolsada ou sofre chargeback ela deixa o status aprovado e sai automaticamente das colunas e dos totais. Por isso é importante marcar também os eventos de reembolso e chargeback ao cadastrar o webhook na sua plataforma, senão vendas devolvidas continuam inflando os números. Os valores seguem o período selecionado no gerenciador, considerando a data em que a venda foi registrada.
Veja no vídeo: https://help.adseditor.com.br/ajuda?video=criando-projeto-hotmart
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