Problemas comuns
A Meta desconectou
Aviso de conta Meta não conectada, token expirado ou relatório que não abre: reconecte o perfil do Facebook em um minuto, sem perder nada.
Resposta rápida
Abra Conectar Meta e conecte o perfil de novo pelo botão de conexão, aceitando todas as permissões na janela do Facebook. As contas ativas, os relatórios e as regras continuam como estavam.
Por que acontece
- Você trocou a senha do Facebook, ou a Meta encerrou a sessão por segurança.
- Alguém removeu o acesso do app Ads Editor nas configurações do Facebook.
- O perfil perdeu a permissão no Business Manager onde está a conta.
Passo a passo
O caminho é o mesmo da primeira conexão.
- 1
Conecte o perfil de novo
No menu lateral, clique em Conectar Meta e no botão de conexão. Entre com o mesmo login do Facebook, escolha Todas as Páginas e aceite todas as permissões. Use o mesmo perfil de antes: assim ele substitui a conexão que caiu.
12- 1Conectar perfil
- 2Todas as Páginas
- 2
Confira as contas ativas
Em Contas de Anúncio (Meta), confira se as contas continuam ligadas. Se faltar alguma, clique em Re-sincronizar contas.
123- 1Pesquisar conta
- 2Contas de anúncio
- 3Contas ativas
- 3
Repita o que deu erro
Volte à tela onde apareceu o erro e repita a ação. Relatório público volta a carregar sozinho: quem precisa reconectar é quem criou o relatório.
Membro da equipe vendo o erro
O membro usa a conexão do dono. Quem precisa reconectar é o dono da conta (ou um Admin com a página Conectar Meta liberada).
Como saber se deu certo
- O selo Conectado aparece no topo de Conectar Meta.
- A Central de Contas e o Meta Ads voltam a mostrar os números.
Se algo der errado
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| A janela do Facebook não abre | O navegador bloqueou a janela | Permita janelas do Ads Editor no navegador e clique de novo |
| Conectou, mas uma conta segue com erro | O perfil perdeu o acesso a ela no Business Manager | Peça o acesso de volta ao dono do negócio e clique em Re-sincronizar contas |
Perguntas frequentes
Erro: Token da Meta inválido ou expirado (code 190)
A conexão com a Meta expirou ou foi invalidada (troca de senha, revogação de app, sessão antiga). O Ads Editor não consegue mais falar com a Meta em nome da conta.
Como resolver:
- No menu lateral, abra a página Conectar Meta.
- Clique no botão verde Reconectar / atualizar, faça login no Facebook e aceite todas as permissões.
- Volte e repita a ação que deu erro.
Em relatórios públicos, quem precisa reconectar é o responsável (dono) do relatório; depois disso o link volta a carregar sozinho, sem recriar nada.
A Central de Contas mostra o erro de Conta Meta não conectada. O que eu faço?
Esse aviso significa que o Ads Editor não encontrou uma conexão válida com o Meta na sua sessão. Acesse a página Conectar Meta no menu, refaça o login com o Facebook e autorize as permissões pedidas. Depois volte à Central de Contas e clique em Atualizar. Se a Central de Contas carregar mas algumas contas específicas mostrarem traço nas métricas e bolinha cinza no status, o problema é de acesso àquelas contas: o perfil do Facebook conectado não tem mais permissão nelas no Gerenciador de Negócios. Nesse caso, verifique o acesso no Meta ou conecte o perfil que administra essas contas.
O relatório abriu mas mostra que a conta Meta não está conectada pelo criador. Como resolver?
Essa mensagem aparece para o visitante quando o token de conexão com a Meta do dono do relatório expirou ou foi invalidado, por exemplo após trocar a senha do Facebook ou revisar as integrações. Para resolver, o dono deve entrar no Ads Editor e reconectar a conta Meta (refazer o login com o Facebook na plataforma). Assim que a conexão for restabelecida, o mesmo link do relatório volta a carregar os dados, sem precisar recriar nada. Se o relatório também tiver Google Ads, essa parte continua funcionando normalmente enquanto a conexão Meta estiver pendente.
Erro: Token da Meta expirado em relatório público
O relatório público não carrega os dados da Meta porque o token do responsável pelo relatório (o dono da conta) expirou. Quem visualiza o relatório não pode resolver, só o dono.
Como resolver: O responsável pelo relatório precisa reconectar a conta Meta. Depois da reconexão, o relatório volta a carregar sozinho. Se você recebeu o link de outra pessoa, peça a ela para reconectar a conta.
Erro ao conectar uma conta (OAuth)
Para erros ao conectar via login do Facebook/Google (OAuth):
- Refaça a conexão em Conectar Meta ou Conectar Google, garantindo que você autorizou todos os acessos solicitados na tela de permissões.
- Verifique se você está logado na conta certa do Facebook/Google no navegador.
- Limpe o cache do navegador ou tente em uma aba anônima.
- Tente novamente a conexão.
Se o erro persistir, anote a mensagem exibida e envie para o suporte.