Problemas comuns
Não consigo entrar
Senha esquecida, código de verificação, e-mail não confirmado ou tela travada pela assinatura: o caminho para cada caso.
Resposta rápida
Esqueceu a senha? Na tela de login, clique em Esqueceu a senha? e siga o link do e-mail. Pediu código e você perdeu o celular? Use um código de recuperação. É membro da equipe? Quem redefine a sua senha é o dono da conta.
Antes de começar
- Confira se está usando o mesmo e-mail do cadastro, sem espaço no começo ou no fim.
- Por segurança, a mensagem de erro é a mesma para senha errada e e-mail que não existe.
Passo a passo
Escolha o caso que bate com o seu.
- 1
Esqueci a senha
Na tela de login, clique em Esqueceu a senha?, digite o e-mail e abra o link que chega. Crie a senha nova e entre. Não chegou? Procure no spam.
- 2
Pediu um código e eu não tenho
Se a verificação em duas etapas está ligada e você perdeu o celular, use um dos códigos de recuperação que você guardou ao ativar. Sem os códigos, fale com o suporte.
- 3
Diz que falta confirmar o e-mail
Ao entrar, o Ads Editor manda um código novo para o seu e-mail. Digite o código na tela ou clique no botão de confirmar do e-mail.
- 4
Entrei, mas a tela está travada
A assinatura está inativa (fim do teste ou pagamento pendente). Regularize em Minha Assinatura: o acesso volta na hora, com tudo como estava.
Membro da equipe
Quem criou o seu acesso foi o dono da conta. Peça para ele usar Redefinir senha no seu cadastro, em Equipe.
Como saber se deu certo
- Você entra direto na última tela usada, com as suas contas.
Se algo der errado
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| O link de redefinir senha diz que expirou | O link vale por pouco tempo e só uma vez | Peça um link novo em Esqueceu a senha? |
| O login com Google ou Facebook não entra | O e-mail desse login é diferente do cadastro | Entre com e-mail e senha, ou use o login social do mesmo e-mail |
Perguntas frequentes
Acabei de pagar a fatura atrasada. Quando meu acesso volta?
O acesso volta na hora. Assim que o pagamento é confirmado, o sistema reativa a sua conta automaticamente e o bloqueio some sem que você precise fazer mais nada. Em geral basta recarregar a página. Não é preciso abrir chamado nem esperar aprovação manual: a confirmação do pagamento, seja no cartão ou no Pix, já dispara a reativação. Vale lembrar que pagar uma fatura atrasada não muda a sua data de vencimento original, que continua a mesma do ciclo.
O que acontece quando meu plano ou meu teste expira?
Quando a assinatura fica inativa (por fim do teste, cancelamento ou falta de pagamento), o acesso às funcionalidades é bloqueado por completo: as telas ficam travadas por um aviso e as ações no gerenciador, no MCP e nas demais áreas deixam de funcionar até a regularização. O bloqueio protege contra uso indevido, mas não apaga nada: suas contas, relatórios, públicos e configurações continuam salvos. Assim que você assina um plano ou regulariza o pagamento, tudo volta a ficar disponível exatamente como estava.
Como reseto a senha de um membro da equipe?
Na página Equipe, ao editar um membro há a opção Resetar Senha, onde você define uma nova senha de acesso para ele (também é possível gerar uma automaticamente). Depois de salvar, repasse a nova senha para o membro usar no próximo login. Isso é útil quando a pessoa esquece a senha ou quando você quer trocar as credenciais por segurança. Como o membro acessa com o e-mail e a senha que você controla, o reset é feito por você mesmo, direto no painel, sem depender do suporte.
Veja no vídeo: https://help.adseditor.com.br/ajuda?video=equipe