Problemas comuns
Minha conta de anúncio não aparece
Quatro conferências, na ordem, que resolvem quase todo caso de conta sumida: ativa, sincronizada, não oculta e liberada para você.
Resposta rápida
Confira, nessa ordem: a conta está ligada em Contas de Anúncio (em Conectar Meta ou Conectar Google)? Se não está na lista, clique em Re-sincronizar contas. Na Central de Contas, ela não está em Ocultas? Se você é membro, o dono liberou essa conta para você?
Antes de começar
- Só as contas ativas na conexão aparecem no resto do app.
- O perfil conectado precisa ter acesso à conta na Meta (direto ou pelo Business Manager) ou no Google Ads.
Passo a passo
Faça as conferências na ordem e pare quando a conta aparecer.
- 1
A conta está ligada?
Abra Conectar Meta (ou Conectar Google) e procure a conta em Contas de Anúncio. Se o interruptor estiver desligado, ligue. No limite do plano, desligue outra antes.
123- 1Pesquisar conta
- 2Contas de anúncio
- 3Contas ativas
- 2
A conta nem está na lista?
Clique em Re-sincronizar contas. Se ainda não aparecer, o perfil conectado não tem acesso a ela: peça acesso ao dono do negócio, ou conecte o perfil que tem acesso em Conectar outro perfil.
12- 1Re-sincronizar contas
- 2Quando usar
- 3
Ela foi ocultada?
Na Central de Contas, clique em Ocultas e restaure a conta se ela estiver lá. O Monitor de Saldo tem a própria lista de ocultas.
123- 1Pesquisar conta
- 2Com veiculação
- 3Ocultas
- 4
Você é membro da equipe?
O dono pode ter limitado as contas que você vê. Peça a ele para liberar a conta em Equipe, no seu cadastro.
Filtro Com veiculação
Na Central de Contas, Com veiculação esconde as contas que não gastaram no período. Desligue o filtro para ver todas.
Como saber se deu certo
- A conta aparece na Central de Contas e no seletor de contas do Meta Ads ou do Google Ads.
Se algo der errado
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Aparece que a conta está fora do seu plano | Ela não está entre as contas ativas | Ligue a conta em Contas de Anúncio, desligando outra se estiver no limite |
| Conta do Google cancelada não aparece | O Google não lista contas canceladas | Reative a conta no Google Ads e re-sincronize |
Perguntas frequentes
Minha conta de anúncios não aparece no Ads Editor, o que faço?
Se uma conta não está listando:
- Confirme que você concluiu a conexão em Conectar Meta (ou Conectar Google) e autorizou todos os acessos pedidos (gestão de anúncios e páginas).
- No painel Contas de Anúncio dessa mesma tela, veja se a conta está ativa: só as ativas aparecem no app, e o plano tem um limite de contas ativas.
- Verifique se o perfil conectado tem acesso à conta no Business Manager. Se a conta é de outro perfil, use Conectar outro perfil.
- Na Central de Contas, confira se a conta não está oculta (botão Ocultas) nem fora do grupo selecionado.
Se ainda assim não aparecer, fale com o suporte informando o ID da conta.
Minhas contas de anúncio não aparecem no seletor do editor. O que fazer?
O seletor do editor mostra as contas que você marcou na Central de Contas; suas contas favoritas aparecem primeiro, com uma estrela. Se aparecer a mensagem de que nenhuma conta está selecionada, primeiro confirme que sua conta Meta está conectada em Conectar Meta no menu lateral. Depois, abra a Central de Contas e selecione as contas de anúncio que deseja usar. De volta ao editor, clique no botão Atualizar (ao lado de Buscar Conta) para recarregar a lista sem perder as seleções atuais. Dica: o botão Privacidade, na mesma área, oculta os nomes das contas na tela, útil para gravar tutoriais ou compartilhar a tela com clientes.
Conectei o Google, mas minha conta de anúncios não aparece na lista. O que fazer?
Primeiro confirme que o e-mail Google usado na conexão realmente tem acesso àquela conta no Google Ads (verifique em Administrador, Acesso e segurança, dentro do próprio Google Ads). O Ads Editor lista contas com acesso direto e também contas filhas de MCCs: se seu login acessa um MCC, as contas gerenciadas por ele aparecem automaticamente, mas contas canceladas ou desativadas no Google não são listadas. Se a conta pertence a outro login Google, você pode adicionar mais de um perfil Google no Ads Editor e as contas de todos os perfis aparecem juntas no seletor. Caso já tenha verificado tudo, desconecte e conecte o Google novamente para renovar a autorização. Se você é membro de uma equipe, o dono da conta pode ter restringido quais contas Google você enxerga, e nesse caso é preciso pedir a ele para liberar.
Por que uma conta minha não aparece no Monitor de Contas?
Alguns motivos comuns: contas fechadas ou encerradas na Meta não são monitoradas; contas que nunca tiveram gasto e não têm problema de pagamento ficam fora da lista para não poluir; o filtro Com veiculação (ativo por padrão) esconde contas sem gasto recente, então experimente desativá-lo; o modo Só com problema mostra apenas contas problemáticas; e a conta pode ter sido ocultada, verifique o botão Ocultas. Além disso, se você usa uma seleção de contas no Ads Editor, o Monitor respeita apenas as contas selecionadas. Confira também se está na aba certa (Meta Ads ou Google Ads).
Sou membro de uma equipe e não vejo todas as contas na Central de Contas e no Monitor. Por quê?
Quando você entra como membro de equipe, o dono da conta define quais contas de anúncio você pode acessar, e a Central de Contas e o Monitorar Saldo mostram apenas essas contas permitidas. Se a sua permissão foi configurada sem restrição de contas, você enxerga todas as contas do dono. Caso precise de acesso a mais contas, peça ao dono para ajustar as suas permissões na área de Equipe. Depois do ajuste, recarregue a página para a lista atualizar.
Veja no vídeo: https://help.adseditor.com.br/ajuda?video=equipe
Como troco quais contas ficam ativas ou libero mais contas dentro do limite do plano?
As contas ativas são escolhidas em Conectar Meta (contas Meta) e Conectar Google (contas Google), no painel Contas de Anúncio. Os botões salvam sozinhos.
Se você já está no limite do plano:
- Primeiro desligue as contas que não vai usar e espere o contador de contas ativas atualizar.
- Depois ligue as novas.
Se a seleção passar do limite, nada é salvo: o rodapé fica vermelho, avisando até quantas contas o seu plano permite. Meta e Google contam separado: se o plano permite 40 contas, são 40 de Meta e 40 de Google.
Se aparecer Esta conta de anúncio está fora do seu plano, é porque ela não está entre as ativas: ative-a nessa mesma tela. Precisa de mais contas do que o plano permite? Aí é trocar de plano: no mensal, você mesmo faz em Minha Assinatura (Fazer Upgrade); no anual, a troca é com o nosso time.