Problemas comuns
Erro ao subir anúncio
Quando um anúncio falha no Meta Ads Editor, a mensagem diz o motivo. Veja como ler o erro, corrigir e reenviar só o que falhou.
Resposta rápida
No painel de envio do Meta Ads Editor, cada anúncio que falhou mostra a mensagem da Meta em português. Corrija a causa (permissão na página, pagamento da conta, mídia, Instagram) e use Reprocessar no anúncio que falhou. Os que subiram continuam no ar.
Antes de começar
- Quase todo erro vem da Meta: o Ads Editor traduz a mensagem e diz o que fazer.
- Anúncio reprovado depois de subir é outra coisa: é a política da Meta. Ajuste o criativo ou o texto e suba de novo.
Passo a passo
O caminho para qualquer erro de envio.
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Leia a mensagem do erro
No painel de envio, cada anúncio com falha mostra a mensagem e, quando existe, o código da Meta. A Central de Ajuda tem uma resposta para cada código: busque por ele.
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Corrija a causa
Permissão de anunciante: peça ao dono da página para dar a função de Anunciante ao seu perfil. Pagamento pendente: regularize na Meta. Mídia: confira formato e tamanho. Instagram: ligue o perfil à página e à conta de anúncios.
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Reenvie só o que falhou
Clique em Reprocessar no anúncio que falhou. Os que já subiram não são duplicados.
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Ainda deu erro? Mande ao suporte
Abra Suporte no menu e anexe o print da tela com a mensagem do erro e o que você estava tentando fazer. Não envie senhas nem dados de pagamento.
Limite temporário da Meta
Se a mensagem fala em limite de requisições, espere alguns minutos antes de tentar de novo. Repetir na hora só prolonga o bloqueio.
Como saber se deu certo
- O anúncio muda para concluído no painel de envio e aparece no gerenciador.
Erros mais comuns
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Permissão de Anunciante na Página | Seu perfil não é anunciante da página do conjunto | Peça a função de Anunciante ao dono da página e reprocesse |
| Conta com pagamento pendente | A Meta bloqueou a conta por cobrança em aberto | Pague a fatura na Meta e tente de novo |
| Conta sem acesso ao Instagram | O perfil do Instagram não está ligado à conta de anúncios | Ligue o Instagram à página e à conta no Business Manager |
| Vídeo travou no processamento | A Meta não terminou de processar o arquivo | Espere alguns minutos e reprocesse, ou suba o vídeo em MP4 menor |
Perguntas frequentes
Meu anúncio foi reprovado, o que devo fazer?
Quando um anúncio é reprovado:
- A reprovação vem da política da Meta, não do Ads Editor.
- Verifique o motivo informado pela Meta para o anúncio (criativo, texto ou destino).
- No Meta Ads Editor (criativo novo) ou no Meta Ads (texto do anúncio), ajuste conforme a política e suba novamente.
- Se você considera a reprovação um falso positivo, solicite revisão à Meta pelo canal de análise dela.
O Ads Editor publica e gerencia, mas a aprovação final é sempre da Meta.
Erro: Permissão de Anunciante na Página
Esse erro vem da Meta e significa que o seu usuário do Facebook não tem a função de Anunciante (ou superior) na página vinculada ao conjunto de anúncios. Peça ao administrador do Business Manager da página para adicionar você: em business.facebook.com, Configurações do negócio, Páginas, selecionar a página, Adicionar pessoas, e conceder a função Anunciante ou superior ao seu e-mail. Depois disso, use o botão Reprocesse nos anúncios que falharam. Se o erro falar em permissão para a ação e a conta tiver pagamento pendente, o sistema mostra uma mensagem indicando o problema de cobrança: regularize o pagamento da conta de anúncios na Meta antes de tentar novamente.
Erro: Limite de requisições da Meta atingido (rate limit)
A Meta bloqueou temporariamente novas solicitações porque o limite de uso da API foi atingido. Esse limite é renovado pela própria Meta.
Aguarde alguns minutos e tente novamente. Evite repetir a mesma ação várias vezes em sequência. Se isso ocorrer várias vezes no mesmo dia, abra o suporte e informe a conta e os horários aproximados.
Erro: Falha ao subir a mídia para a Meta
O envio da imagem ou do vídeo para a Meta falhou por instabilidade de rede, arquivo corrompido ou recusa da própria Meta.
Reprocesse o anúncio. Se o erro continuar, envie novamente o arquivo original. Persistindo, abra o suporte e informe a conta, o nome e o tamanho do arquivo.
Erro: Vídeo travou no processamento da Meta
A Meta recebeu o vídeo, mas não terminou o processamento dentro do tempo esperado.
Aguarde alguns minutos e reprocesse o anúncio. Se o erro continuar, confirme se o vídeo usa um formato comum e se abre normalmente no aparelho; depois, envie o arquivo novamente. Persistindo, abra o suporte e informe a conta e o nome do vídeo.
Erro: Conta de anúncios sem acesso ao Instagram (subcode 1815199)
A Meta recusou o anúncio porque a conta de anúncios não tem acesso à conta do Instagram usada como identidade. O Ads Editor já tenta automaticamente sem o Instagram e via identidade da própria página (PBIA), mas em alguns casos o token do usuário não tem a permissão instagram_basic ou o usuário não tem função de Anunciante na página.
Como resolver:
- No menu lateral, abra a página Conectar Meta e clique no botão verde Reconectar / atualizar para atualizar as permissões, garantindo que o Instagram apareça no consentimento.
- No Business Manager da Meta, confira que a conta de anúncios tem acesso ao ativo do Instagram e que você tem a função de Anunciante na página.
- Reprocesse o anúncio. Se continuar após reconectar, abra o suporte e informe o ID da conta, da página e do Instagram.
Erro: Ação bloqueada por conta com pagamento pendente (subcode 1487194)
A Meta retornou um erro de permissão que, nesse contexto, quase sempre significa conta de anúncios com pagamento pendente ou com restrição de faturamento. O Ads Editor checa a saúde da conta e troca a mensagem pela causa real.
Quando a conta está com pagamento pendente, a página Meta Ads também mostra Pagamento pendente na Meta no topo (no lugar de Conectado) e uma faixa dizendo se os anúncios já pararam ou se ainda rodam por enquanto.
Como resolver:
- No Gerenciador de Anúncios da Meta, abra Cobrança e pagamentos e confira a forma de pagamento e as faturas pendentes.
- Regularize o pagamento.
- Tente de novo pelo Ads Editor.
Se o pagamento estiver em dia e o erro continuar, a causa costuma ser a Página ou o Instagram do anúncio: nenhum perfil conectado administra a Página, ou o Instagram escolhido é de outra Página. Confira as permissões. Se o erro continuar, abra o suporte e anexe uma imagem da mensagem.
Enviar evidências de um erro ao suporte
Abra Suporte no menu do Ads Editor e use o botão de anexo ao lado do campo de mensagem.
- Imagens: envie até 5 arquivos PNG ou JPG ou cole uma captura de tela com Ctrl+V (Cmd+V no Mac).
- Áudio: grave uma mensagem de até 2 minutos.
- Vídeo: envie pelo WhatsApp do suporte, porque o chat do app aceita imagens e áudio.
Inclua a tela completa, a mensagem de erro e o que estava tentando fazer. Não envie senhas, tokens nem dados de pagamento.